METODOLOGÍAS DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD – TALLER GRATUITO CCB
Metodología: Los módulos son 100 % virtuales y autogestionados. Cada participante puede organizar su propia agenda y es responsable de avanzar en el contenido. Puede acceder al campus virtual todos los días de la semana, durante las 24 horas del período de cada curso. La metodología está centrada en cada participante y adaptada para que […]
TECNICAS DE COMUNICACIÓN A NIVEL OPERATIVO- Duración 40 Horas
Habilidades que desarrolla: Establecer comunicación con los usuarios y el entorno sectorial de acuerdo a los planes establecidos. Descripción del programa: La comunicación. La comunicación escrita. Comunicación Verbal y no verbal. Las relaciones interpersonales: Habilidades sociales. Asertividad e inteligencia emocional. Link para inscripción
CREATIVIDAD PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES- Duración 40 Horas
Habilidades que desarrolla: Proponer alternativas de solución que contribuyan al logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y responsabilidad de las funciones asignadas por la organización. Descripción del programa: Creatividad y pensamiento. Comunicación y asertividad. Los problemas en el trabajo: identificación y definición. Los problemas en el trabajo: análisis y soluciones. […]
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL NIVEL ADMINISTRATIVO- Duración 40 Horas
Habilidades que desarrolla: Establecer contexto. Identificar procesos de comunicación digital y verbal. Clasificar e identificar canales de comunicación. Beneficiar las relaciones interpersonales. Integrar la comunicación informal y formal. Impulsar la identidad corporativa. Orientar a los empleados hacia el logro de los objetivos comunes. Brindar la oportunidad de potenciar el personal. Concebir un clima laboral positivo. […]
SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL- Duración 40 Horas
Habilidades que desarrolla: Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con la políticas de la organización. Descripción del programa: Atención al cliente en la era del servicio. Conexión exitosa con el cliente. Interacción con el cliente. Calidad como garantía de la excelencia en el servicio al cliente. Link para inscripción
ORGANIZACIÓN DOCUMENTAL EN EL ENTORNO LABORAL- Duración 40 Horas
Habilidades que desarrolla: Organizar archivos de gestión de acuerdo con normatividad vigente y políticas institucionales. Descripción del programa: Concepto y clasificación documental. Ciclo vital y tablas de retención documental. Serie documental y transferencias documentales. Inventario único documental y conservación de documentos. Link para inscripción
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA- Duración 40 Horas
Habilidades que desarrolla: Facilitar el servicio a los clientes de acuerdo con la políticas de la organización. Descripción del programa: Comunicación efectiva. Técnicas de atención al cliente. Manejo de Quejas y reclamos. Situaciones de servicio. Link para inscripción
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS- Duración 40 Horas
Habilidades que desarrolla: Dirigir al Talento Humano según políticas y procesos organizacionales. Descripción del programa: Conceptualización Administración de Recursos Humanos. Selección del personal. Contratación. Nómina. Link para inscripción
